Kênh hỗ trợ tài khoản dành riêng cho bạn

Mã phiếu là dãy ký tự được hệ thống tạo tự động mỗi khi bạn gửi yêu cầu liên hệ. Dùng mã này để tra cứu tiến trình xử lý trong phần tài khoản cá nhân mà không cần mô tả lại vấn đề.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm. Nhân viên không bao giờ hỏi mã này — bạn tự nhập trên giao diện hệ thống.

SSL là giao thức mã hoá đường truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ. Khi biểu tượng khoá hiện trên thanh địa chỉ, dữ liệu bạn gửi qua chat được bảo vệ khỏi bên thứ ba.

Khi bạn yêu cầu đổi email hoặc số điện thoại liên kết, hệ thống gửi mã về phương thức cũ để xác nhận bạn là chủ tài khoản. Chỉ sau khi nhập đúng mã, thay đổi mới được áp dụng.

Trạng thái đóng nghĩa là vấn đề đã được giải quyết hoặc bạn xác nhận không cần hỗ trợ thêm. Sau khi đóng, bạn vẫn xem lại nội dung trao đổi nhưng không thể gửi thêm tin nhắn trên phiếu đó.

Bộ nhớ đệm lưu dữ liệu cũ của trang. Nếu cửa sổ chat không hiện hoặc hiển thị lỗi, xoá bộ nhớ đệm trên trình duyệt di động rồi tải lại trang để giao diện liên hệ hoạt động bình thường.

Biên lai chứa mã giao dịch và thời gian thực hiện. Khi gửi cho nhân viên, họ đối soát với hệ thống nội bộ để xác nhận trạng thái nạp tiền mà không cần bạn chờ kiểm tra thủ công.

Kênh mạng xã hội phù hợp cho câu hỏi chung, không yêu cầu chia sẻ thông tin cá nhân. Với vấn đề liên quan tài khoản hoặc giao dịch ZaloPay, bạn nên dùng chat trực tuyến hoặc email để được xử lý an toàn hơn.

Trạng thái này cho biết nhân viên đã tiếp nhận yêu cầu và đang kiểm tra. Bạn sẽ thấy cập nhật trong cửa sổ chat hoặc nhận email thông báo khi có kết quả, không cần gửi thêm tin nhắn nhắc nhở.